A HAMYAH se compromete com a qualidade e durabilidade de seus produtos, oferecendo garantia e uma política de devolução justa para proporcionar a melhor experiência de compra.
Todos os produtos possuem garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra. Se identificado um defeito nesse período, realizaremos a análise da peça e, se confirmado, providenciaremos a troca ou reparo sem custo adicional.
As semijoias banhadas a ouro possuem garantia de 1 ano exclusivamente para o banho de ouro. Caso ocorra algum problema com o banho por falha no processo de fabricação, realizaremos a análise da peça e, se necessário, o reparo ou substituição.
Importante: O desgaste natural do banho devido ao uso, atrito e exposição a substâncias químicas não é coberto pela garantia. Para maior durabilidade, siga as orientações de cuidados com sua peça.
As peças em Prata 925 possuem garantia vitalícia quanto ao material, assegurando que não descascam e não enferrujam.
Observação: A oxidação da prata (escurecimento) é um processo natural do metal, podendo ser revertido com limpeza adequada. Esse efeito não caracteriza defeito de fabricação.
A garantia não cobre danos causados por:
Caso precise acionar a garantia, entre em contato pelo nosso atendimento, informando o problema e enviando fotos ou vídeos da peça. Nossa equipe realizará a análise e fornecerá as instruções para envio.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras através da loja virtual tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.
Parágrafo único – Se o consumidor exercer o direito de arrependimento dentro do prazo, os valores pagos serão devolvidos integralmente e de forma atualizada, após a devolução da mercadoria.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Entre em contato com nosso atendimento informando o motivo da devolução e enviando fotos do produto, se necessário. Após a análise, forneceremos as instruções para envio e reembolso.
